PROGRAMA:
• Procesos a lo largo del ciclo de vida del servicio relacionados con el contenido de las Ofertas y
Acuerdos de Servicio
• Gestión de la Cartera del Servicio, que proporciona documentación para los servicios y los servicios
prospectivos en términos empresariales
• Gestión del Catálogo del Servicio, que se ocupa de la producción y la documentación del catálogo
del servicio desde un punto de vista técnico y empresarial
• Gestión de los Niveles de Servicio, que establece una estructura de Acuerdos de Nivel de Servicio
(SLA) y garantiza que todos los SLAs tengan una estructura de soporte
• Gestión de la Demanda, que identifica patrones de actividad empresarial para facilitar la
implementación de la estrategia más apropiada
• Gestión de suministradores, que asegura que todos los asociados (partners) y proveedores sean
gestionados adecuadamente, e incluye la gestión de los contratos
• Gestión financiera, que se encarga de garantizar la comprensión del valor del servicio, así como de
la gestión de todas las cuestiones financieras
• Gestores de las relaciones de negocio, cuya responsabilidad radica en representar a los clientes y
garantizar que la cartera y el catálogo del servicio incluyan las necesidades correctas
• Actividades operacionales de procesos cubiertos en otras fases del ciclo de vida tales como la
Gestión de Incidencias y de Cambios
• Organizar la Operación del Servicio, la cual describe funciones que deben ser ejecutadas dentro de
las Ofertas y Acuerdos de Servicio
• Roles y responsabilidades de las Ofertas y Acuerdos de Servicio
• Consideraciones tecnológicas y de implementación
• Retos, factores críticos de éxito y riesgos
• La Mejora Continua del Servicio como consecuencia de Ofertas y Acuerdos de Servicio efectivos
Este curso prepara al alumno para el examen que conduce a la certificación ITIL® Expert.
Los derechos de examen para la acreditación de EXIN son 200 euros adicionales
