Introducción
El curso de Recepcionista te proporcionará una formación para desarrollar la gestión y organización de una Recepción (Atención telefónica, procesos de facturación, …)
Temario:
El curso de Recepcionista Profesional está formado por siete temas:
- Área de alojamiento en la industria hotelera. Gestión de reservas. Recepción. Conserjería. Gestión de pisos. Servicios técnicos
- El área de recepción. El departamento de reservas. Recepción. Conserjería. Teléfonos. El jefe de recepción / funciones
- Inglés aplicado a la recepción. Las frases utilizadas. Los verbos. Example of a hotel conversation. Describing a hotel. Some grammar. Giving directions. Problems with check?in. Curiosidades. Vocabulario del tema
- Imagen personal. Imagen personal. Saber estar. Normas básicas sociales: la importancia de la imagen. El saber ser. La vestimenta adecuada. Lenguaje corporal y verbal. La satisfacción con el cliente
- Habilidades sociales y de comunicación. Aptitud profesional y actitud personal. Habilidades para la comunicación. Estilos de conductas. Guía de actuación para saber estar
Objetivos
Al finalizar el estudio del presente curso, los alumnos habrán adquirido los conocimientos para:
- Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción y la gestión de las reservas de habitaciones.
- Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador y las habilidades básicas de atención al cliente.
- Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
- Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos, así como sus aplicaciones en el ámbito de la recepción de un hotel.
- Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.
- Aprender las principales técnicas de atención telefónica.
Salidas Profesionales
El Postgrado está dirigido a todas aquellas personas que deseen adquirir, mejorar y actualizar su formación en este sector con una preparación específica para incorporarse a un puesto de trabajo como recepcionista, conserje o ayudante recepción.
Titulación obtenida
Una vez superado el proceso global de evaluación, se entrega el diploma de curso de “RECEPCIONISTA PROFESIONAL” por la Escuela Superior de Hostelería de Sevilla y la Fundación San Valero, en el que se indican los contenidos y créditos de estudio.
