Objetivo
La finalidad del curso Técnicas de Venta es proporcionar, a todos los participantes, las técnicas más avanzadas y las distintas herramientas necesarias para alcanzar con éxito el volumen de ventas previsto, aumentando el rendimiento de la actividad comercial.
Perfil
A todos aquellos profesionales y personas interesadas en desarrollar y mejorar las capacidades y habilidades necesarias para llevar a cabo operaciones de venta con éxito.
Metodología
Método activo y participativo en el que se combinan las exposiciones teóricas sobre conocimientos y técnicas de análisis por parte del profesorado con el estudio y discusión de casos prácticos que sitúen a los participantes ante problemas y situaciones reales de la empresa y del área comercial.
Programa
I INTRODUCCIÓN A LAS TÉCNICAS DE VENTA. 5 Horas.
El vendedor y el departamento de ventas
Instrumentos de promoción que apoyan el trabajo del vendedor
II DESARROLLO DE HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR. 15 Horas.
Inteligencia emocional y habilidad para la venta.
Habilidades personales.
Habilidades sociales.
Habilidades grupales.
Objetivos, funciones y tareas del vendedor.
La productividad del vendedor.
Negociación de ventas.
Las Objeciones. Modalidades y tratamiento.
Conclusiones.
III TÉCNICAS DE VENTA. 20 Horas.
Preparación de la visita
El acercamiento y apertura de la relación con el cliente
Indagar en las necesidades del cliente: Preguntar y Escuchar activamente
Técnicas para argumentar y realizar presentaciones de ventas
Cierre de la venta
El uso del teléfono como herramienta de venta
Atención al cliente
IV TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN COMERCIAL. 10 Horas.
La negociación comercial
Etapas en un proceso de negociación comercial
Herramientas del negociador comercial
Estilos de negociación comercial
Tácticas para estas negociaciones
V GESTIÓN DE COBRO. 10 Horas.
Prácticas con el empleo persuasivo de la voz y del lenguaje
Argumentación y resolución de objeciones técnicas específicas
Guiones de teleservicio
Escucha activa y atención afectiva de quejas y reclamaciones
Técnicas y recursos para una gestión ágil, efectiva y profesional del cobro
